二層制地方政府モデルを正式に実施してから1カ月、ハイフォン市は行政機構の簡素化、政府活動の効率向上、市民・企業へのサービス品質向上など、多くの前向きな成果を上げた。
市からコミューンレベルまでの公共行政サービスセンターは、行政改革とデジタル転換の中核としての役割を初めて発揮している。市レベルのセンターはホアン・ジエウ坊とレ・タイン・ギー坊に置かれ、13の省・委員会・縦割り機関に属する約1,900件の行政手続きを受理・処理した。運営初月には市民6,858人を受け入れ、書類8,306件を受理した。また、行政規定に関する意見・提案462件を受理・処理し、322件は解決して結果を公開、140件は引き続き処理中である。
市の公共行政サービスセンターは、管理・運営と公共サービス提供に情報技術を積極的に活用した。日、週、月、四半期、年の報告をすべて市報告システムで電子化し、書類の受理・処理状況の報告様式をオンラインで提供して、追跡・監督を便利にした。科学技術局とも連携し、オンライン決済手続きを簡素化し、行政手続きの処理状況をZaloに統合して市民と企業の利便性を高めた。市・コミューンレベルのセンターには電子書類追跡簿と電子結果返却簿も統合した。
コミューンレベルでは、各地域がセンターの事務所を配置し、住所、ホットラインを公開し、権限に属する328件の行政手続きをすべて掲示した。個人・組織が手続きを利用し、意見・提案を寄せやすくなった。コミューンレベルのセンターのブランド識別も政府官房の指針に従って統一的に設置した。コミューン、坊、特別区は、案内、受理、結果返却が便利になるよう機能区域を合理的に配置した。所管する行政手続きについて、市の行政手続き処理情報システムまたは所管省庁・部門の手順に基づく内部・電子手順を整え、基礎レベルの業務処理効率を高めた。
2025年7月1日から7月28日までに、コミューンレベルのセンターは市民253,363人を受け入れ、書類193,414件を受理し、149,916件を処理した。ほとんどの地域が行政手続き処理ソフトを効果的に運用し、国家公共サービス・ポータル、国家人口データベース、行政手続きデータベースと接続・連携して、サービスの透明性と効果を高めた。
一部の地域はサービス品質を高めるため、創造的なモデルも先行して実施した。アン・フォン坊の「行政手続きオンライン質問・相談」Zaloコミュニティグループ、レ・チャン坊、チ・ミン・コミューン、ホン・チャウ・コミューン、トゥ・キー・コミューンで入口から市民を案内する公務員・青年団員の配置、アン・カイン・コミューンの「書かない日」モデルなどである。このモデルでは規定で認められない手続きを除き、公務員が住民の書類作成を支援する。
政府官房の統計によると、ハイフォン市は国家公共サービス・ポータルに同期された書類数で全国上位を継続している。7月1～15日は34省・市中4位、7月16～21日は2位、7月22日は8位、7月23～28日には34省・市中1位に上昇した。
これらの初期成果は、ハイフォンにおける二層制地方政府モデルの効果を確認し、行政改革をさらに進め、現代的で専門的な政府を築き、市民と企業により良いサービスを提供するための重要な基盤となった。
モデルをさらに改善するため、市は司法省に対し、戸籍データベースの技術的エラーを早急に修正し、システムが一体的かつ円滑に動くよう要請した。また、コミューン・坊人民委員会に対し、行政手続き処理情報システムへ書類の100％を更新し、研修・業務技能講座を通じて幹部・公務員の専門性を高めるよう求めた。
2025年末までに、市は行政手続き書類の少なくとも60％をオンラインで受理し、80％をデジタル環境で完全処理し、100％をデジタル化して電子的に結果を返却する目標を掲げる。特に企業に関する行政手続きの100％を行政区域に左右されずオンラインで実施し、サービスの効果と行政手続き処理の透明性を高め、市政府の活動におけるデジタル転換を強力に進める。/。
出典：ハイフォン市電子情報ポータル