2급 지방정부 모델을 공식 시행한 지 한 달 만에, 하이퐁시는 행정기구 간소화, 정부 운영 효율성 제고, 주민과 기업에 대한 서비스 품질 향상 등 여러 긍정적인 성과를 거뒀다.
시에서 면 단위까지 설치된 공공행정서비스센터 체계는 행정개혁과 디지털 전환의 핵심 역할을 처음으로 발휘하고 있다. 시급 센터는 호앙지에우동과 레 타인 응이동에 설치되어 13개 부처·위원회·수직기관 소관 행정절차 약 1,900건을 접수·처리했다. 운영 첫 달에 시민 6,858명을 맞이하고 서류 8,306건을 접수했으며, 행정규정 관련 의견·건의 462건도 접수·처리했다. 이 가운데 322건은 해결해 결과를 공개했고 140건은 계속 처리 중이다.
시 공공행정서비스센터는 관리·운영과 공공서비스 제공에 정보기술을 적극 활용했다. 일·주·월·분기·연간 보고서를 모두 시 보고시스템에서 전자화하고, 서류 접수·처리 상황 보고양식을 온라인으로 제공해 추적과 감독을 편리하게 했다. 또한 과학기술국과 협력해 온라인 결제 절차를 간소화하고 행정절차 처리 진행상황을 Zalo에 연계해 주민과 기업의 편의를 높였다. 시급·면급 센터에는 전자서류 추적대장과 전자 결과반환대장도 통합했다.
면급에서는 각 지역이 센터 사무실을 배치하고 주소와 핫라인을 공개했으며, 권한에 속한 행정절차 328건을 모두 게시했다. 이에 따라 개인과 기관이 절차를 이용하고 의견·건의를 제기하기 쉬워졌다. 면급 센터의 브랜드 체계도 정부청사 지침에 따라 통일적으로 설치됐다. 면·동·특별구는 안내, 접수와 결과 반환이 편리하도록 기능구역을 합리적으로 배치했다. 관할 행정절차에는 시 행정절차 처리정보시스템 또는 주관 부처·부문의 절차에 따른 내부·전자 처리절차를 마련해 기층 업무 처리 효율을 높였다.
2025년 7월 1일부터 7월 28일까지 면급 센터는 시민 253,363명을 맞이하고 서류 193,414건을 접수했으며 149,916건을 처리했다. 대부분의 지역은 행정절차 처리 소프트웨어를 효과적으로 운영하고 국가공공서비스포털, 국가 주민데이터베이스 및 행정절차 데이터베이스와 연결·연계해 서비스의 투명성과 효율성을 높였다.
일부 지역은 서비스 품질을 높이기 위해 창의적인 모델도 선제적으로 도입했다. 안퐁동의 ‘행정절차 온라인 질의·상담’ Zalo 커뮤니티 그룹, 레쩐동·찌민면·홍쩌우면·뜨끼면의 입구부터 시민을 안내하는 공무원과 청년단원 배치, 안카인면의 ‘글 쓰지 않는 날’ 모델 등이 대표적이다. 이 모델에서는 규정상 허용되지 않는 절차를 제외하고 공무원이 주민의 서류 작성을 돕는다.
정부청사 통계에 따르면 하이퐁시는 국가공공서비스포털에 동기화한 서류 수에서 계속 전국 선두권을 유지했다. 7월 1~15일에는 34개 성·시 중 4위, 7월 16~21일에는 2위, 7월 22일에는 8위였으며, 7월 23~28일에는 34개 성·시 중 1위로 올라섰다.
이러한 초기 성과는 하이퐁시 2급 지방정부 모델의 효과를 확인하고, 행정개혁을 계속 추진하며 현대적·전문적인 정부를 구축하고 주민과 기업에 더 나은 서비스를 제공할 중요한 기반을 마련했다.
모델을 계속 보완하기 위해 하이퐁시는 법무부에 호적 데이터베이스의 기술 오류를 조속히 수정하고 시스템이 연속적·원활하게 운영되도록 요청했다. 또한 면·동 인민위원회에 행정절차 처리정보시스템에 서류 100%를 업데이트하고 교육·업무역량 훈련을 통해 간부와 공무원의 전문성을 높여 달라고 요청했다.
2025년 말까지 하이퐁시는 행정절차 서류 최소 60% 온라인 접수, 80% 디지털 환경에서 전면 처리, 100% 서류 디지털화 및 전자 결과 반환을 목표로 한다. 특히 기업 관련 행정절차 100%를 행정구역에 관계없이 온라인으로 처리해 서비스 효율과 행정절차 처리의 투명성을 높이고 시 정부 운영의 디지털 전환을 강력히 추진한다./.
출처: 하이퐁시 전자정보포털